對于市場企業CRM系統銷售核心任務是對客戶關系的管理，不僅需要直接市場上的接觸，期刊和互聯網上的廣告產品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業從“以服務為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉移的必然結果。
智能化的數據存儲方式，更便于企業員工快速查詢客戶資料，使企業對客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業關注；提供了客戶關懷功能，幫助企業關注客戶與企業交易的細微變化，識別出企業的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動： 感謝或者鼓勵價值客戶（或價值變動客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。
CRM業務流程圖
企業CRM重點實現統一客戶管理平臺，通過集中化管理，提高對客戶資源的掌控能力。如：客戶基本信息管理、客戶溝通交往記錄管理、客戶交易記錄管理、客戶綜合數據分析、客戶日常管理、關懷、業務提醒、客戶價值分析/分類管理。
客戶資源匯總流程圖
（一）線索管理
1.支持全公司收集線索
2.支持高級查詢
3.支持線索分派
4.支持線索結束處理
5.支持線索轉化為客戶
6.支持線索關聯客戶
（二）商機管理
1.支持商機分派功能
2.支持高級查詢
3.支持商機確認與取消、并提供商機跟進功能
4.提供商機提醒設置
5.支持商機多人協同操作
6.提供商機評價功能
7.支持處理信息、審核意見查看
8.支持商機結束操作
企業CRM系統更多模塊（聯系人決策體系、洽談進展、報價投標、合同訂單、回款、開票、現金銀行流水、銷售預測、市場營銷活動、競爭對手、行業新聞資訊、項目管理、銷售里程碑、技術方案、項目實施進度、項目物料需求、安裝調試、客戶反饋、故障維修派工、售后派工調度反饋、出廠編號、費用申請管控報銷、日志報表、周報月報、計劃目標、公告通知、共享文檔、工作申請匯報審批流轉、物品資產管理、車輛管理、人員行動軌跡、員工檔案、崗位職責、招聘面試、員工培訓、福利發放、薪資統籌、供應商、采購計劃、訂單、詢價、入庫、出庫、庫存明細、庫存統計、調撥、供應鏈體系、生產計劃、MRP運算、領料、退料、質檢、生產日報、生產任務進度）
移動客戶端APPCRM系統讓工作更智慧化，客戶管理更方便。
